Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d’entrée en vigueur : 25 janvier 2026

1. INTRODUCTION

QC-Merch, exploité par Luis London Gomez (« nous », « notre », « QC-Merch »), respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, notamment :

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25)
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

2. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS

QC-Merch
Luis London Gomez
Province du Québec, Canada
Courriel : [email protected]

3. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS

3.1 Renseignements fournis directement par vous

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte sur notre site, nous recueillons les renseignements suivants :

Nom complet
Adresse de livraison complète
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Historique de commandes
Préférences de communication

3.2 Renseignements de paiement

Les informations de paiement (numéro de carte de crédit, date d’expiration, code de sécurité) sont traitées directement par notre processeur de paiement tiers, Stripe. QC-Merch ne conserve pas vos informations de carte de crédit complètes. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement et les quatre derniers chiffres de votre carte pour référence.

3.3 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques :

Adresse IP
Type de navigateur et version
Système d’exploitation
Pages visitées et durée de visite
Source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
Données de navigation via cookies et technologies similaires

3.4 Designs et fichiers soumis

Lorsque vous soumettez un design pour impression, nous conservons temporairement ce fichier uniquement pour la durée nécessaire à l’exécution de votre commande et pour nos archives de commandes.

4. FINALITÉS DE LA COLLECTE ET DE L’UTILISATION

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

4.1 Exécution de commandes

Traiter et exécuter vos commandes
Communiquer avec vous au sujet de votre commande
Expédier vos produits à l’adresse indiquée
Gérer les retours, échanges et crédits-boutique

4.2 Gestion du compte client

Créer et gérer votre compte client
Vous permettre de consulter votre historique de commandes
Personnaliser votre expérience sur notre site

4.3 Service à la clientèle

Répondre à vos questions et demandes
Résoudre les problèmes et réclamations
Améliorer nos produits et services

4.4 Communications marketing (avec consentement)

Vous envoyer nos infolettres
Vous informer de nos promotions, nouveaux produits et offres spéciales
Vous envoyer des sondages de satisfaction

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous contactant directement.

4.5 Analyses et améliorations

Analyser l’utilisation de notre site web
Améliorer notre site, nos produits et nos services
Effectuer des analyses statistiques

4.6 Obligations légales

Respecter nos obligations légales et réglementaires
Protéger nos droits et notre propriété
Prévenir la fraude et assurer la sécurité

5. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

5.1 Qu’est-ce qu’un cookie?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies nous aident à améliorer votre expérience et à analyser l’utilisation de notre site.

5.2 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier d’achat, connexion au compte).

Cookies analytiques : Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces cookies recueillent des informations anonymes sur les pages visitées, le temps passé sur le site et les sources de trafic.

Cookies publicitaires : Nous utilisons Meta Pixel (Facebook Pixel) pour mesurer l’efficacité de nos publicités et vous montrer des annonces pertinentes sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram).

5.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour vous avertir lorsqu’un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

Pour gérer vos préférences concernant Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

6. COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons cependant partager vos renseignements avec les tiers suivants dans le cadre de nos activités :

6.1 Fournisseurs de services

Processeur de paiement :

Stripe (traitement sécurisé des paiements)
Google Pay et Apple Pay (méthodes de paiement)

Service de livraison :

Chit Chats, Poste Canada, Intelcom ou Planète Courrier (expédition des commandes)
Nous partageons votre nom et adresse de livraison uniquement pour permettre la livraison de votre commande

Hébergement web et plateforme de commerce électronique :

WooCommerce/WordPress (hébergement de notre boutique en ligne)

Services d’analyse et de marketing :

Google Analytics (analyse de trafic web)
Meta (Facebook/Instagram) via Meta Pixel (publicité ciblée)

6.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige ou si nous croyons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour :

Se conformer à une obligation légale
Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
Prévenir ou enquêter sur d’éventuels actes répréhensibles
Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public

6.3 Transferts d’entreprise

En cas de fusion, acquisition, vente d’actifs ou autre restructuration de notre entreprise, vos renseignements personnels pourraient être transférés au nouvel acquéreur, sous réserve des mêmes protections de confidentialité.

7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment :

Renseignements de compte : Tant que votre compte est actif ou selon vos instructions de suppression
Historique de commandes : 7 ans pour des fins comptables et fiscales conformément aux exigences légales
Communications marketing : Jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou demandiez la suppression
Données analytiques : Conservées sous forme anonyme pour des analyses statistiques

Après ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements de manière sécurisée.

8. PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels très au sérieux et mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :

8.1 Mesures techniques

Certificat SSL (HTTPS) : Chiffrement des données transmises entre votre navigateur et notre site
Serveurs sécurisés : Hébergement sur des serveurs protégés par des pare-feu
Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès aux renseignements personnels
Processeur de paiement certifié PCI-DSS : Stripe respecte les normes les plus strictes de sécurité des paiements

8.2 Mesures organisationnelles

Formation du personnel sur la protection de la vie privée
Politiques et procédures internes de sécurité
Surveillance régulière de nos systèmes

Malgré ces mesures, aucune transmission de données par Internet n’est totalement sécurisée. Nous faisons de notre mieux pour protéger vos renseignements, mais nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. VOS DROITS

Conformément à la législation québécoise et canadienne sur la protection de la vie privée, vous avez les droits suivants :

9.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels que nous détenons et obtenir une copie de ces renseignements.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.

9.3 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les communications marketing en cliquant sur « Se désabonner » dans nos courriels ou en nous contactant.

9.4 Droit à la suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation (par exemple, pour des fins fiscales).

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander de recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé.

9.6 Droit de vous opposer

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos renseignements à des fins de marketing direct.

9.7 Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que vos droits en matière de protection de la vie privée ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Téléphone : 1-888-528-7741
Site web : www.cai.gouv.qc.ca

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Téléphone : 1-800-282-1376
Site web : www.priv.gc.ca

9.8 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à :

Courriel : [email protected]

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours conformément à la loi.

10. CONSENTEMENT

En utilisant notre site web et nos services, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité.

Pour les activités nécessitant un consentement explicite (comme les communications marketing), nous obtiendrons votre consentement au moment approprié, par exemple lors de la création de votre compte ou par le biais d’une case à cocher.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.

11. RENSEIGNEMENTS SUR LES MINEURS

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter pour que nous puissions supprimer ces renseignements.

12. LIENS VERS D’AUTRES SITES

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. Les modifications importantes vous seront communiquées par courriel ou par un avis sur notre site web.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site avec la date de la dernière mise à jour.

Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité révisée.

14. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains de nos fournisseurs de services (comme Google Analytics, Meta, Stripe) peuvent stocker ou traiter vos données à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection de la vie privée différentes de celles du Canada.

Lorsque nous transférons vos renseignements personnels à l’étranger, nous prenons des mesures pour nous assurer qu’ils sont protégés conformément à la législation canadienne applicable.

15. QUESTIONS ET CONTACT

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, n’hésitez pas à nous contacter :

QC-Merch
Luis London Gomez
Courriel : [email protected]
Province du Québec, Canada

Nous nous engageons à répondre à vos questions et à résoudre toute préoccupation dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 27 Janvier 2026